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Instruções para instalação do leitor biométrico no computador

Para utilizar os leitores biométricos sugeridos e homologados pelo OnSafety, é crucial que um programa de suporte específico esteja devidamente instalado em seu computador. Caso este programa não esteja presente, ao tentar iniciar a leitura biométrica no Portal OnSafety, o seguinte erro de comunicação será exibido: Falha na comunicação. Portanto, para garantir o correto funcionamento e evitar este erro, é necessário seguir os passos de instalação do programa auxiliar, cujas instruções e link para download estão disponíveis em nossa Central de Ajuda.

Instruções:
  • Baixar o arquivo  por >> este link <<, e salvar em qualquer pasta do seu computador
  • Extrair o conteúdo (Clique com o direito sobre o arquivo, extrair aqui)
  • Se o seu computador por 64 bits, abrir a pasta RTE/x64, caso contrário, abrir a pasta RTE/x86
  • Executar o instalador "setup.exe" do tipo "aplicativo"
  • Seguir os passos da instalação, mantendo todas as opções como padrão.
  • Reiniciar o computador.
  • Em seguida você pode acessar o Portal OnSafety e iniciar as coletas de biometria e as entregas

Outras versões:

Solução de Problemas no Reconhecimento do Leitor Biométrico

Caso o leitor biométrico não esteja sendo reconhecido é essencial verificar e corrigir dois pontos críticos de configuração para garantir o correto funcionamento:

  1. Conflito e Instalação de Drivers: A presença de múltiplos drivers ou de versões desatualizadas é uma causa comum de falha no reconhecimento. Para solucionar, siga este procedimento rigoroso:

    • Desconecte o leitor.

    • Acesse o Gerenciador de Dispositivos do Windows.

    • Localize o dispositivo e a seção de leitores biométricos e desinstale o dispositivo e quaisquer drivers relacionados.

    • Reinicie o computador.

    • Após o computador ligar novamente, instale a versão correta e atual do driver oficial, que está disponível para download acima nesta página.

  2. Limpeza de Cache do Navegador (Google Chrome): Mesmo após a instalação correta do driver, o reconhecimento pode falhar devido a dados temporários do navegador. Se o driver correto foi instalado e o leitor ainda não está sendo reconhecido pelo Portal Web, a recomendação é realizar a limpeza do cache e dos cookies do Google Chrome:

    • Acesso ao Menu: Clique nos três pontos verticais no canto superior direito do navegador (Menu).

    • Configurações: Navegue até Configurações.

    • Privacidade e Segurança: No menu lateral, selecione "Privacidade e segurança".

    • Limpar Dados: Clique em "Limpar dados de navegação" (ou "Excluir Histórico").

    • Intervalo de Tempo: No campo "Intervalo de tempo", selecione a opção "Todo o período" para garantir a remoção completa de dados antigos.

    • Seleção de Itens: Marque obrigatoriamente as seguintes opções: Cookies e outros dados do site e Imagens e arquivos armazenados em cache.

    • Execução: Clique no botão "Limpar dados".

    • Teste: Feche e reabra o navegador Google Chrome. O leitor biométrico deverá ser reconhecido na próxima tentativa de acesso ao Portal Web OnSafety.