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title: Instruções para instalação do leitor biométrico no computador
description: "Para utilizar os leitores biométricos sugeridos para o OnSafety, no Portal OnSafety você precisa seguir os passos abaixo.\nCaso não tenha este programa instalado, ao abrir a leitura de biometria será apresentado o seguinte erro:\nFalha na comunicação"
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2. [Controle de EPI](https://atendimento.onsafety.com.br/controle-de-epi?hsLang=pt-br)
# Instruções para instalação do leitor biométrico no computador
Para utilizar os leitores biométricos sugeridos e homologados pelo OnSafety, é crucial que um programa de suporte específico esteja devidamente instalado em seu computador. Caso este programa não esteja presente, ao tentar iniciar a leitura biométrica no Portal OnSafety, o seguinte erro de comunicação será exibido: **Falha na comunicação**. Portanto, para garantir o correto funcionamento e evitar este erro, é necessário seguir os passos de instalação do programa auxiliar, cujas instruções e *link* para *download* estão disponíveis em nossa Central de Ajuda.
**Instruções:**
- Baixar o arquivo por [**\>\> este link \<\<**](https://files.onsafety.com.br/driver-leitor/DigitalPersonaRTE-3.4.0.127.zip), e salvar em qualquer pasta do seu computador
- Extrair o conteúdo (Clique com o direito sobre o arquivo, extrair aqui)
- Se o seu computador por 64 bits, abrir a pasta RTE/x64, caso contrário, abrir a pasta RTE/x86
- Executar o instalador "setup.exe" do tipo "aplicativo"
- Seguir os passos da instalação, mantendo todas as opções como padrão.
- Reiniciar o computador.
- Em seguida você pode acessar o Portal OnSafety e iniciar as coletas de biometria e as entregas
Outras versões:
- [3.4.0](https://files.onsafety.com.br/driver-leitor/DigitalPersonaRTE-3.4.0.zip)
- [3.4.0.127](https://files.onsafety.com.br/driver-leitor/DigitalPersonaRTE-3.4.0.127.zip) (amplamente testado)
- [3.5.0.233](https://files.onsafety.com.br/driver-leitor/DigitalPersonaRTE-3.5.0.233.zip) (testado em windows 11)
- [3.6.0.307](https://files.onsafety.com.br/driver-leitor/DigitalPersonaRTE-3.6.0.307.zip) (testado em windows 11)
### Solução de Problemas no Reconhecimento do Leitor Biométrico
Caso o leitor biométrico não esteja sendo reconhecido é essencial verificar e corrigir dois pontos críticos de configuração para garantir o correto funcionamento:
1. **Conflito e Instalação de Drivers:** A presença de múltiplos *drivers* ou de versões desatualizadas é uma causa comum de falha no reconhecimento. Para solucionar, siga este procedimento rigoroso:
- Desconecte o leitor.
- Acesse o **Gerenciador de Dispositivos** do Windows.
- Localize o dispositivo e a seção de leitores biométricos e **desinstale o dispositivo** e quaisquer *drivers* relacionados.
- **Reinicie o computador.**
- Após o computador ligar novamente, **instale a versão correta e atual** do *driver* oficial, que está disponível para *download* **acima nesta página**.
2. **Limpeza de Cache do Navegador (Google Chrome):** Mesmo após a instalação correta do *driver*, o reconhecimento pode falhar devido a dados temporários do navegador. Se o *driver* correto foi instalado e o leitor ainda não está sendo reconhecido pelo Portal Web, a recomendação é realizar a **limpeza do *cache* e dos *cookies*** do Google Chrome:
- **Acesso ao Menu:** Clique nos três pontos verticais no canto superior direito do navegador (Menu).
- **Configurações:** Navegue até **Configurações**.
- **Privacidade e Segurança:** No menu lateral, selecione **"Privacidade e segurança"**.
- **Limpar Dados:** Clique em **"Limpar dados de navegação"** (ou "Excluir Histórico").
- **Intervalo de Tempo:** No campo "Intervalo de tempo", selecione a opção **"Todo o período"** para garantir a remoção completa de dados antigos.
- **Seleção de Itens:** Marque obrigatoriamente as seguintes opções: **Cookies e outros dados do site** e **Imagens e arquivos armazenados em cache**.
- **Execução:** Clique no botão **"Limpar dados"**.
- **Teste:** Feche e reabra o navegador Google Chrome. O leitor biométrico deverá ser reconhecido na próxima tentativa de acesso ao Portal Web OnSafety.
- [Versões OnSafety](https://atendimento.onsafety.com.br/vers%C3%B5es-onsafety?hsLang=pt-br#main-content)
- [Última Versão](https://atendimento.onsafety.com.br/vers%C3%B5es-onsafety?hsLang=pt-br#%C3%BAltima-vers%C3%A3o)
- [Versões anteriores](https://atendimento.onsafety.com.br/vers%C3%B5es-onsafety?hsLang=pt-br#vers%C3%B5es-anteriores)
- [Geral](https://atendimento.onsafety.com.br/geral?hsLang=pt-br#main-content)
- [Usuários](https://atendimento.onsafety.com.br/geral?hsLang=pt-br#usu%C3%A1rios)
- [Controle de EPI](https://atendimento.onsafety.com.br/controle-de-epi?hsLang=pt-br#main-content)
- [Configurações](https://atendimento.onsafety.com.br/controle-de-epi?hsLang=pt-br#configura%C3%A7%C3%B5es)
- [assinatura](https://atendimento.onsafety.com.br/controle-de-epi?hsLang=pt-br#assinatura)
- [Inspeção](https://atendimento.onsafety.com.br/inspe%C3%A7%C3%A3o?hsLang=pt-br#main-content)
- [Relatórios e Indicadores](https://atendimento.onsafety.com.br/inspe%C3%A7%C3%A3o?hsLang=pt-br#relat%C3%B3rios-e-indicadores)
- [Inspeção Visual](https://atendimento.onsafety.com.br/inspe%C3%A7%C3%A3o?hsLang=pt-br#inspe%C3%A7%C3%A3o-visual)
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- [PGR](https://atendimento.onsafety.com.br/pgr?hsLang=pt-br)
- [Controle de Documentos](https://atendimento.onsafety.com.br/controle-de-documentos?hsLang=pt-br#main-content)
- [Configurações](https://atendimento.onsafety.com.br/controle-de-documentos?hsLang=pt-br#configura%C3%A7%C3%B5es)
- [Notificação](https://atendimento.onsafety.com.br/controle-de-documentos?hsLang=pt-br#notifica%C3%A7%C3%A3o)
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